Termes et conditions

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans les 14 jours calendaires à compter du jour de l'achat de la commande.

Retours de péninsule

Pour des raisons de commodité, Fanalachic s’organisera pour vous faire parvenir le colis chez le revendeur.

Le ou les articles à renvoyer doivent être emballés en parfait état, avec son étiquette d'origine et sans aucun symptôme d'utilisation.

Dans le cas où le produit présenterait un défaut d’usine, le même délai sera disponible pour le notifier. Après la date limite, la société ne sera pas responsable.

Aucun changement n'est autorisé dans les articles de bijoux ou dans les vêtements de bain.

Le remboursement du montant peut être effectué par un bon de réduction (instantanément à la fin du processus de retour) ou par le mode de paiement original (cela prend 15 à 20 jours).

Si vous avez payé en espèces à la livraison ou par virement bancaire, vous devez indiquer un numéro de compte pour rembourser le montant.

Le retour depuis la péninsule a un coût unique de 3 euros pour le transport qui sera automatiquement déduit du montant total du retour.

Retours de l'extérieur de la péninsule

Pour les retours depuis les îles Canaries ou hors d’Espagne, le client sera responsable de nous envoyer le colis en parfait état.

Vous pouvez nous contacter à contacto@fanalachic.com

Le délai de réponse est de 48 heures en semaine.

Comment faire un retour?

Pour effectuer un retour, allez à la section "Mes commandes" et cliquez sur le détail de la commande.

Une fois que vous avez cliqué sur "Détail", vous trouverez au bas de la page une section dans laquelle vous pouvez sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Si vous ne pouvez sélectionner aucun produit, assurez-vous que votre commande est dans les 14 jours calendaires.

Pour créer correctement le retour, vous devez indiquer le motif du retour.

D'autre part, vous pouvez sélectionner le mode de remboursement souhaité (bon de réduction ou mode de paiement initial).

Enfin, vous devez nous indiquer le poste dans lequel vous préférez que le livreur récupère le colis (le matin ou l’après-midi).

L'agence de transport sera transmise dans les 24/48 heures après la réception du courrier électronique de confirmation de retour.

En cas de retour dû à un produit, il est nécessaire de contacter par email contacto@fanalachic.com

Changements

Nous travaillons pour faciliter le changement de vêtement directement à partir du Web. En attendant, si vous préférez un changement pour une autre taille ou couleur ou un autre vêtement différent, vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat.